Rückgaben und Reklamationen
Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen vom Fernabsatzvertrag mit mybudio.eu zurückzutreten, außer in den im REGLEMENT beschriebenen Fällen.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sind Sie verpflichtet, uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung zu informieren (z. B. ein per Post, Fax oder E-Mail gesendetes Schreiben).
Wir bemühen uns, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.
Etwaige Transportschäden sind umgehend dem Zusteller der Sendung zu melden.
EIN SCHADENSPROTOKOLL, das gemeinsam mit dem Kurier ausgefüllt wird, IST ERFORDERLICH.
ACHTUNG! Im Schadensprotokoll gibt es eine unterschiedlich formulierte Frage, die sehr wichtig ist. Zum Beispiel:
„Haben Sie Ansprüche gegenüber dem Kurier?“ oder „Haben Sie Anmerkungen zur Qualität der Kuriersendung?“
IMMER — wirklich IMMER — muss dieses Feld ausgefüllt werden und darauf hinweisen, dass der Empfänger Probleme mit dem Kurierdienst hatte.
Fehlt dieser Vermerk, lehnt das Kurierunternehmen die Reklamation ab. Kuriere versuchen oft, den Empfänger zu beeinflussen, damit dieses Feld leer, nicht angekreuzt, nicht ausgefüllt oder so ausgefüllt wird, dass die Dienstleistungsqualität nicht beanstandet werden kann.
Bitte wenden Sie sich anschließend an unseren Vertrieb telefonisch oder per E-Mail. Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie im Footer der Shop-Seite.
Rückgaben von Produkten sind eingeschränkt:
Gemäß Art. 38 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Verbraucher Produkte nicht zurückgeben, die „nicht vorgefertigt sind, sondern nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden oder der Befriedigung individueller Bedürfnisse dienen“.
Diese Vorschrift gilt für die meisten unserer Produkte, da sie auf Kundenwunsch modifiziert werden, z. B. Farben und Putze, die in der Mischmaschine auf die gewählte Farbe eingefärbt werden.
Daher sind folgende Produkte vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
- Dekorative Farben und Putze,
- Strukturierte Farben und Putze,
- Fassadenfarben und -putze,
- andere Produkte aus der Mischmaschine
weil sie auf Kundenbestellung eingefärbt/modifiziert wurden.
ACHTUNG: Reklamationen werden nur anerkannt, wenn ein Kaufnachweis (Kassenbon oder Mehrwertsteuerrechnung) vorgelegt wird und die Ware zur Überprüfung an den Firmensitz geliefert wird.
Folgende Punkte KÖNNEN NICHT als Grundlage für eine Reklamation der gelieferten Ware gelten:
a) Natürliche Eigensc
Die Reklamation sollte mindestens folgende Angaben enthalten:
a) Vor- und Nachname oder Firmenname sowie Wohnsitz- bzw. Firmensitzadresse des Käufers,
b) Angabe der reklamierenden Person;
c) Gegenstand der Reklamation;
d) Nachweis über den Kauf der reklamieren Ware;
e) Begründung der Reklamation;
f) Schadensersatzbetrag, falls dieser verlangt wird;
g) Unterschrift der reklamierenden Person bei schriftlicher Reklamation oder Identifikationsdaten bei Reklamationen per E-Mail oder telefonisch;
h) Datum der Erstellung der Reklamation;
i) Auflistung der beigefügten Dokumente;
j) Telefonnummer oder E-Mail-Adresse der reklamierenden Person.
Der Shop Mybudio.eu bearbeitet Reklamationen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Einreichung einer korrekten Reklamation mit allen erforderlichen Anhängen. Sollte der Käufer als Verbraucher einen Umtausch der Ware oder die Beseitigung eines Mangels verlangen oder eine Preisminderung unter Angabe des Betrags fordern, verpflichtet sich Mybudio.eu, innerhalb von 14 Tagen darauf zu reagieren. Der Verbraucher wird per E-Mail oder telefonisch über die Entscheidung informiert.
Einreichen einer Reklamation
Um eine Reklamation einzureichen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Füllen Sie das Rückgabe-/Reklamationsformular aus
2. Senden Sie das Produkt zurück (Bitte senden Sie das reklamierte Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und dem Kaufbeleg zurück.)
Die reklamierte Ware ist an folgende Adresse zu senden:
Mybudio.eu
ul. Fabryczna 9B
64-800 Chodzież
Polen
Dem Paket mit dem Reklamationsschreiben und dem/den zurückgesendeten Produkt(en) fügen Sie bitte alle mitgelieferten Zubehörteile sowie die Quittung oder Rechnung bei.
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Hinweis Nr. 1 aus dem REGLEMENT:
Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts.
Beim Kauf eines Produkts, das nicht individuell nach Kundenwunsch angepasst wurde — z. B. eine dekorative Farbe oder ein Putz, der nicht in der Mischmaschine eingefärbt wurde, wie z. B. Tuff Tape — haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware geliefert wurde, also ab dem Tag, an dem der Zusteller die Lieferung im System und/oder im Lieferdokument vermerkt hat.
Dies gilt auch für Dritte, die von Ihnen benannt wurden und die die Ware entgegengenommen haben. Beispiel: Kurier, Spediteur oder eine vom Käufer beauftragte Person.
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht gilt, wenn ein Produkt gekauft wurde, das auf Wunsch des Kunden angepasst wurde — z. B. das Einfärben von Farben oder Putzen.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn: der Verkauf unmöglich ist, das Produkt vom Hersteller zurückgezogen wurde oder der Kaufpreis unter dem Einkaufspreis des Verkäufers liegt (Dumpingpreisverkauf).
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mittels einer eindeutigen Erklärung informieren (z. B. ein Schreiben per Post, Fax oder E-Mail).
Wenn Sie vom Kauf eines Putzes oder einer Farbe zurücktreten möchten, rufen Sie bitte umgehend an, bevor Ihre Bestellung in die Mischabteilung gelangt. Wir arbeiten sehr schnell – sogar 1 Stunde nach dem Kauf kann zu spät sein. Wir stoppen und stornieren die Bestellung und erstatten den Betrag, sofern die Ware noch nicht in der Farbmischmaschine vorbereitet wurde.
Senden Sie anschließend eine offizielle E-Mail mit der Mitteilung, dass Sie von der Bestellung zurücktreten möchten – zur Absicherung und um den formalen Prozess zu vervollständigen.
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Nachnamen, die vollständige Postanschrift, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme an.
Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Sie können das Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch elektronisch über unsere Website einreichen [bitte Website-Adresse einfügen].
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail absenden.
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Hinweis Nr. 2 aus dem REGLEMENT:
In Zeiten, in denen die Branche unter drastischem Mangel an Rohstoffen und Waren leidet, was zu ständigen und häufigen Preiserhöhungen führt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Kaufvertrag ganz oder teilweise abzulehnen, wenn dessen Ausführung für ihn Verluste zur Folge hätte. Gleichzeitig verpflichtet sich der Verkäufer, bereits geleistete Zahlungen vollständig oder anteilig zurückzuerstatten, falls der Kaufvertrag nur teilweise erfüllt wurde.
Folgen des Rücktritts vom Vertrag
Im Falle des Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen zurück, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben).
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurden, oder innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware vom Käufer an das Unternehmen zurückgesendet wurde – wenn eine Rückgabe erfolgt.
Die aktuelle Rücksendeadresse erhalten Sie in der Antwort auf die E-Mail, in der Sie uns über den Vertragsrücktritt informieren.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Lösung zu, z. B. einer herkömmlichen Banküberweisung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder – im Falle eines Sets – bis wir die vollständige Bestellung zurückerhalten haben.
Wenn der Kaufvertrag nur teilweise erfüllt wurde, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls anteilig – abzüglich des gelieferten Teils und der Transportkosten.
Bitte senden oder übergeben Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag informiert haben, an die in den REGELN oder im E-Mail-Verkehr angegebene Korrespondenzadresse. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Sie haften außerdem für eine etwaige Wertminderung der Ware, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war.