Zwroty i reklamacje

Na tej stronie opisujemy, jak zwrócić towar, co zrobić z uszkodzoną przesyłką i jak złożyć reklamację. Szczegółowe zasady zawiera regulamin sklepu.

Zanim wybierzesz kolor — to ważne

Większość naszej oferty to towary barwione na indywidualne zamówienie: tynki i farby dekoracyjne, grunty i podkłady barwione pod wybrany efekt, lakiery i woski barwione oraz towary produkowane na zamówienie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta takie towary nie podlegają zwrotowi — powstają dopiero po złożeniu zamówienia, w kolorze wybranym przez Ciebie, i nie możemy ich ponownie sprzedać.

Dlatego zanim zdecydujesz się na konkretny kolor, zamów próbkę lub wypożycz katalog — znajdziesz je w osobnej kategorii sklepu. Katalogi wydajemy za kaucją zwracaną po odesłaniu, więc jedynym kosztem pozostaje przesyłka. Kolory na ekranach i zdjęciach potrafią znacząco odbiegać od rzeczywistych.

Towary sprzedawane w postaci fabrycznej, bez barwienia, podlegają zwrotowi na zasadach opisanych niżej. Jeżeli nie masz pewności, czy dany towar można zwrócić, napisz lub zadzwoń przed zakupem — odpowiemy jednoznacznie.

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Jeżeli kupiłeś towar niebarwiony na zamówienie, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Te same uprawnienia ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie miał dla niej charakteru zawodowego. Przedsiębiorcom kupującym zawodowo ustawowe prawo zwrotu nie przysługuje.

Odstąpienia dokonasz w jeden z trzech sposobów:

• online — przyciskiem Odstąp od umowy w panelu klienta przy zamówieniu, pod adresem mybudio.eu/pl/odstapienie (wystarczy numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie) albo przez link z wiadomości potwierdzającej zamówienie,
• e-mailem na adres [email protected],
• pocztą na adres: Avocado Studio Jakub Marciniak, ul. Fabryczna 9B, 64-800 Chodzież.

Możesz skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zamówiłeś farbę lub tynk w wybranym kolorze i chcesz zrezygnować? Zadzwoń natychmiast, zanim zamówienie trafi do mieszalni. Działamy szybko — nawet godzina od zakupu może być za późno. Jeżeli towar nie został jeszcze zabarwiony, zatrzymamy zamówienie i zwrócimy całość środków. Po rozmowie wyślij jeszcze e-mail z rezygnacją, dla dopełnienia formalności.

Odesłanie towaru

Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: ul. Fabryczna 9B, 64-800 Chodzież. Oznacz przesyłkę czytelnym napisem ZWROT — to przyspieszy procedurę. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zabezpiecz towar starannie przed uszkodzeniem w transporcie. Jako nadawca przesyłki zwrotnej to Ty jesteś stroną umowy z przewoźnikiem — jeżeli towar ulegnie uszkodzeniu w drodze do nas, poinformujemy Cię o tym i udokumentujemy stan przesyłki zdjęciami, a roszczenia wobec przewoźnika zgłasza nadawca.

Jeżeli kupiłeś zestaw i zwracasz tylko część jego elementów, rabat zestawowy przestaje obowiązywać — zwrot zostanie pomniejszony o różnicę między ceną zestawu a regularnymi cenami elementów, które zatrzymujesz.

Zwrot pieniędzy

Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy według najtańszego oferowanego przez nas sposobu, zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny, na przykład przelew tradycyjny.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — na przykład za otwarcie opakowania farby lub masy, której po otwarciu nie można dalej sprzedać. W takim przypadku zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony, a jeżeli towar całkowicie utracił wartość handlową — pomniejszenie może odpowiadać pełnej cenie towaru.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość przy kurierze i poproś o spisanie protokołu szkody.

Na protokole znajduje się pole z pytaniem o zastrzeżenia do usługi kurierskiej, różnie sformułowane w zależności od przewoźnika. Zawsze je wypełnij i wpisz, że masz zastrzeżenia do stanu przesyłki. Puste pole bywa później podstawą odrzucenia roszczeń wobec przewoźnika.

Protokół szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji w naszym sklepie — bardzo ją jednak przyspiesza i ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Szkodę zgłoś nam niezwłocznie: [email protected], tel. +48 501 209 331 lub +48 795 594 935. Dołącz zdjęcia opakowania i towaru.

Produkty płynne i półpłynne pakujemy szczelnie w folię bąbelkową — pęknięte czy obite opakowanie zewnętrzne nie zawsze oznacza uszkodzenie samego produktu. Zdjęcia pozwolą nam to szybko ocenić.

Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zgłoś je nam możliwie szybko, najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru — w tym terminie przewoźnik ma obowiązek spisać protokół szkody także po wydaniu przesyłki, dla uszkodzeń niewidocznych z zewnątrz. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię uprawnień wobec nas, ale utrudnia dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

W razie niezgodności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach opisanych w punkcie 10 regulaminu, między innymi gdy naprawa i wymiana okazały się nieskuteczne albo niezgodność jest istotna. Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt, łącznie z kosztami przesyłek.

Ze względu na charakter farb, tynków i mas ich naprawa jest z reguły niemożliwa — żądanie naprawy realizujemy wtedy przez wymianę towaru na wolny od wad. Towar podlegający wymianie udostępnij nam do odbioru: kuriera zamawiamy i opłacamy my, a nowy towar wysyłamy po odebraniu wadliwego albo przekazujemy przy jego odbiorze.

Jak złożyć reklamację

Reklamację wyślij e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres do korespondencji. Rozpatrzenie przyspieszy podanie: numeru zamówienia, opisu problemu, Twojego żądania, danych kontaktowych oraz zdjęć towaru. Dowodem zakupu może być paragon, faktura, ale też potwierdzenie płatności lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Nie odsyłaj towaru przed kontaktem z nami — ustalimy razem, czy przesyłka jest potrzebna, a przy wielu reklamacjach, zwłaszcza produktów płynnych, wystarczą zdjęcia. Jeżeli odesłanie okaże się konieczne, oznacz przesyłkę napisem REKLAMACJA, a przy zasadnej reklamacji zwrócimy Ci jego koszt.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Co nie jest niezgodnością towaru z umową

• uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu towaru,
• zużycie wynikające z normalnego użytkowania,
• skutki stosowania, przechowywania lub nakładania towaru niezgodnie z kartą techniczną producenta — karty techniczne znajdziesz na stronach producentów, a na życzenie prześlemy je e-mailem,
• skutki użycia towaru po upływie terminu przydatności podanego przez producenta,
• różnice między kolorem rzeczywistym a wyświetlanym na ekranie lub poglądowym wzorniku, jeżeli towar został zabarwiony zgodnie z zamówionym numerem koloru,
• naturalne, nieznaczne różnice odcienia między partiami produkcyjnymi — dlatego zalecamy zamawianie całej ilości na jedną powierzchnię w jednym zamówieniu.

Niezależnie od reklamacji na towar może obowiązywać gwarancja producenta, na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień wobec nas.

Kontakt

Dział sprzedaży: [email protected], tel. +48 501 209 331 lub +48 795 594 935. Adres do korespondencji i zwrotów: Avocado Studio Jakub Marciniak, ul. Fabryczna 9B, 64-800 Chodzież.