Zwroty i reklamacje

Masz prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość z mybudio.eu bez podania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych z wyjątkiem sytuacji opisanych w REGULAMINIE.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jesteś zobowiązany/a poinformować nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną)

Dokładamy starań aby nasze produkty były na wysokim poziomie i odpowiadały wymaganiom naszych klientów.

Ewentualne uszkodzenia powstałe podczas dostawy należy niezwłocznie zgłosić osobie dostarczającej przesyłkę
WYMAGANY JEST PROTOKÓŁ SZKODY, spisany z kurierem.
UWAGA! Na protokole szkody jest pytanie różnie sformuowane, które jest bardzo istotne. Np.
"Czy ma pan/pani roszczenia wobec kuriera?" lub "czy ma pani uwagi co do jakości usługi Kureireskiej?"
ZAWSZE, ale to ZAWSZE Musi to pole być wypełnione i ma wskazywać, że odbiorca przesyłki ma problem z usługą kurierską.

Jeśli tego zabraknie firma kurierska odrzuci reklamacje. Kurierzy manipulują odbiorcą żeby to pole zostało puste/nieodchaczone / nie wypełnione lub wypełnione tak żeby nie można było kwestionować jakość usługi kurierskiej.

Następnie proszę skontaktuj się z naszym Działem Sprzedaży pod numerem telefonu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Numer tel i mail znajduję się w stopce strony sklepu.

Zwroty produktów są ograniczone:
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy konsument nie może zwrócić rzeczy, jeśli jest ona „nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”
Ten przepis stosujemy do większości produktów ponieważ są modyfikowane na życzenie klienta np. farby i tynki , które są barwione na wybrany kolor w mieszalniku.

Zatem zwrotowi i wymianie nie podlegają farby oraz tynki:

dekoracyjne,
strukturalne
elewacyjne,
inne produkty z mieszalnika

ponieważ są barwione/modyfikowane pod zamówienie klienta.

UWAGA: Reklamacja uwzględniamy po okazaniu dowodu zakupu tj. paragonu lub faktury vat i dostarczeniu towaru do siedziby firmy w ceku weryfikacji.

Podstawą reklamacji dostarczonego towaru NIE MOGĄ być:

a) ubytki naturalne w towarze wynikające z jego właściwości;

b) cechy towaru określone przez Nabywcę (np. kolor – wskazywanie na niewłaściwy odcień, kształt, zarzuty dotyczącego wyposażenia czy poszczególnych elementów nie mające wpływu na właściwości towaru podane przez producenta i przez Sklep itp.) jeżeli Nabywca nie sprecyzował tych cech w taki sposób, że możliwe jest bez wątpliwości ustalenie, że dostarczony towar nie zawiera cech określonych przez Nabywcę.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz adres zamieszkania albo siedziby Kupującego,

b) wskazanie osoby reklamującej;

c) przedmiot reklamacji

d) potwierdzenie dokonania zakupu reklamowanego towaru;

e) uzasadnienie reklamacji;

f) kwotę odszkodowania, w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania,

g) podpis reklamującego w przypadku reklamacji zgłoszonej w formie pisemnej albo dane identyfikujące reklamującego w przypadku reklamacji złożonej drogą elektroniczną lub telefonicznie,

h)datę sporządzenia reklamacji,

i)wykaz załączonych dokumentów,

j) telefon kontaktowy do zgłaszającego reklamację lub adres elektroniczny.

Sklep Mybudio.eu rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia poprawnej reklamacji wraz z wymaganymi załącznikami, ale jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona.
Sklep Mybudio.eu ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni. Konsument zostanie o tym poinformowany za pomocą e-mail lub telefonicznie.

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wypełnij Formularz zwrotu/reklamacji

2.Odeślij produkt (Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz dokumentu zakupu.)

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Mybudio.eu
ul. Fabryczna 9B,
64-800 Chodzież
Polska
Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

--------------------
Notka nr 1 z REGULAMINU:
Informacje dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od umowy/Prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku zakupu produktu, który nie był modyfikowany pod indywidualne preferencje zamawiającego jak np. barwiona w mieszalniku farba dekoracyjna czy tynk. Np. taśma Tuff Tape.
Wówczas masz prawo ostąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym towar został dostarczony, czyli w dniu w którym przewoźnik odnotował dostawę w systemie i/lub dokumencie dostawy.

Dotyczy to także osób trzecich wskazanych przez Państwa którzy weszli w posiadanie zamówionej rzeczy. Przykład: kurier/przewoźnik/osoba wysłany, przez nabywcę towaru.

Pamiętaj, że Prawo odstąpienia od niniejszej umowy nie obowiązuje w przypadku zakupu produktu, który został modyfikowany na życzenie klienta. Np. barwienie farby, tynku itp.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w przypadku, gdy: sprzedaż jest niemożliwa, towar został wycofany przez producenta, cena zakupu produktu jest niższa niż zakup przez sprzedawcę (sprzedaż dumpingowa).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu tynku lub farby, niezwłocznie zadzwoń, zanim Twoje zamówienie trafi do mieszalni. Działamy bardzo sprawnie, nawet 1h od zakupu to może być za późno. Zatrzymamy i anulujemy zamówienie i zwrócimy ci środki, jeśli towar nie będzie już przygotowany w mieszalni tynków i farb.
Następnie napisz oficjalnego maila, że chcesz zrezygnować z zamówienia. Tak dla pewności i dopełnienia formalnośći.

W mailu podaj nazwisko, pełny adres pocztowy oraz numer telefonu, i adres e-mail do kontaktu.

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej].

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślejsz , maila z informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

____________
Notka nr 2 z regulaminu:
W okresie, gdy branża jest pod wpływem drastycznych braków surowców, towarów, które powodują ciągłe i częste podwyżki sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zrealizowania umowy sprzedaży w całości lub częściowo, która mogłaby narazić go na straty będące skutkiem zrealizowania umowy sprzedaży. Jednocześnie zobowiązuje się do zwrotu wpłaconych środków w całości lub w adekwatnej części jeśli umowa sprzedaży była zrealizowana częściowo .

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas),

Środki zwracamy nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy lub 14 dni liczonym od dnia dostarczenia towaru do firmy przez kupującego, jeśli towar jest zwracany.
Aktualny adres do zwrotu towaru otrzymasz w odpowiedzi na miala w którym informujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, np przelew tradycyjny.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia kompletnego zamówienia, gdy dotyczy to zestawu.

Jeśli umowa sprzedaży była częściowo zrealizowana wówczas zwrot środków będzie również częściowy pomniejszony o zrealizowaną cześć i koszty transportu.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres do korespondencji podany w REGULAMINIE lub konwersacji mailowej niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym przesłałeś informacje o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.

W przypadku odstąpienia od umowy Ty ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadasz również za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.